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Preguntas frecuentes

¿Y si he confirmado un pedido por error y tengo que anular?

La tienda de Sugarcraft aceptará cancelaciones de los pedidos realizados por los usuarios y el procedimiento para realizar dichas cancelaciones será el mismo que para realizar devoluciones si el pedido se encuentra ya en la fase logística.

De modo que, si en el momento en el que La tienda de Sugarcraft reciba la comunicación de cancelación, la mercancía ha salido ya de los almacenes, el usuario deberá asumir los costes de envío y de devolución en los mismos términos que en el apartado anterior relativo a Devoluciones.

Si hago una devolución, ¿me devuelven el dinero pagado o me da un vale?

El reembolso se efectuará mediante abono en la misma forma de pago utilizada para la compra siempre y cuando sea posible o se acordara otra modadilad por ambas partes en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de La tienda de Sugarcraft.
Si la devolución no fuera aceptada por La tienda de Sugarcraft debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a reembolso. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo los nuevos gastos de envío.
No olvide que puede consultar en todo momento nuestro apartado de Envíos y Devoluciones.

¿Qué ocurre si tengo que realizar una devolución?

Todos los productos comprados en La tienda de Sugarcraft podrán ser devueltos y reembolsados, para ello, el usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de La tienda de Sugarcraft dentro de un plazo máximo de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido, bien mediante e-mail en la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o a través del formulario de contacto de la web, indicando:

- La palabra "devolución" en el asunto.

- Número de pedido.

- Referencias de los productos devueltos.

- Motivo de la devolución.

- Dirección de recogida.

- Preferencia del horario de recogida (mañana o tarde).

Los gastos de la devolución correrán a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. Por tanto, si el motivo de la devolución es imputable a La tienda de Sugarcraft (producto defectuoso, erróneo, etc.), el uso de este servicio será gratuito.

Todas las devoluciones de productos deben cumplir:

• que el producto se encuentre en el mismo estado en el que se entregó, conservando su etiquetado y embalaje original.

• que se incluya una copia del albarán de entrega, donde se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución así como una copia del ticket de compra

En el caso de aceptación de la devolución, La tienda de Sugarcraft enviará al usuario un e-mail confirmando dicha aceptación y procederá al abono del importe de los productos devueltos menos los costes de envío y devolución, salvo en el caso de productos defectuosos o incorrectos, en los cuales se reembolsarán también los gastos de envío.

El reembolso se efectuará mediante abono en la misma forma de pago utilizada para la compra siempre y cuando sea posible o se acordara otra modadilad por ambas partes en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de La tienda de Sugarcraft.
Si la devolución no fuera aceptada por La tienda de Sugarcraft debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a reembolso. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo los nuevos gastos de envío.
No olvide que puede consultar en todo momento nuestro apartado de Envíos y Devoluciones.

¿Cuánto es el gasto envío de mi pedido?

El envío será gratuito a partir de 40€ en tu carrito de compra(excluyendo dichos gastos de envío). Para los pedidos que no lleguen a este importe, el precio será de 7€ que se incluirá automáticamente cuando siga su proceso de compra. 

Si vive en Málaga, puede optar por la recogida en almacén; de esta forma no tendrá que pagar los 7€ de gastos de envío.

¿Cómo se recibe el pedido?

El pedido lo recibe por mensajería a través de Seur, en la dirección que nos indiquen.
Si vive en Málaga podrá recogerlo en nuestro almacén.

¿Cómo se puede pagar el pedido?

Aseguramos ser una página con pago seguro en cada una de las formas en la que puedes hacerlo. Ponemos a su disposición tres formas de pago:

· Tarjeta de crédito o débito (VISA o MASTERCARD, VISA ELECTRON y otras análogas). Los datos bancarios serán transmitidos mediante un protocolo seguro a Banco Popular, entidad encargada de suministrar el servicio de pago electrónico remoto, sin que latiendadesugarcraft.com ni terceros puedan tener acceso a ellos. El cobro por tarjeta se realizará en el mismo momento de la compra. Con ello en ningún momento se almacenan datos bancarios (fecha de caducidad, la numeración y el código CVV) en ninguna base de datos, ni tendremos acceso a ellos. De esta forma evitamos que puedan ser utilizados con otro fin. Sólo quedarán almacenados un número de referencia y el importe de la compra por si tuviéramos que hacer una devolución por cualquier causa. Siguiendo esta forma de pasarela de pago, ofrecemos al cliente más privacidad y seguridad.

· Pay Pal. Forma de pago pensada para compradores, donde se podrán realizar, de forma gratuita, los pagos de sus compras de forma segura en Internet. Medio de pago aceptado en todo el mundo que tenemos disponible sobre todo para aquellos usuarios que poseen cuenta paypal.

· Pero si eres de los usuarios que no le gusta dejar datos bancarios de ningún tipo en internet, puedes pagar mediante transferencia bancaria siguiendo los pasos que se indican en el propio proceso de compra. Si eliges esta forma de pago debes tener en cuenta que no podremos tramitar el pedido hasta que nuestos compañeros del departamento administrativo no verifique que el importe de la misma se ha efectuado en su cuenta.

¿Puedo saber en qué situación se encuentra mi pedido?

En cada momento estará informado del estado de su pedido: pendiente, confirmado o enviado. Si desea recibir más información puede enviar un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

¿Qué ocurre una vez confirmado mi pedido?

Una vez confirmado su pedido, empezamos a prepararlo. En almacén procedemos al empaquetamiento de los productos confirmando el stock de los artículos previamente. Posteriormente le enviamos un email detallándole el estado de la mercancía y su envío.

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