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Envíos y devoluciones

La tienda de Sugarcraft establece el ámbito territorial de las ventas a través de latiendadesugarcraft.com exclusivamente en territorio español, en la península. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla consultar en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.">Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

La tienda de Sugarcraft se compromete a entregar los productos en la dirección de envío designada por el usuario en el formulario de pedido, no haciéndose responsable de los errores que puedan ocasionarse en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el usuario no se ajuste a la realidad.

El plazo normal de entrega de será de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, La tienda de Sugarcraft se compromete a cumplir con el plazo máximo legal establecido, es decir, treinta días naturales. Los plazos pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor, por lo que La tienda de Sugarcraft informará a sus clientes en los casos de retrasos en las entregas, en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Recogida en tienda: Pedidos confirmados antes de las 14h de cada día laborable, podrán recogerse en tienda a partir de las 10h del día siguiente laborable. Siempre que se haya confirmado la recogida. Para este caso nos pondremos en contacto con usted mediante los datos que se nos haya facilitado, y le confirmaremos que el proceso haya avanzado correctamente. 

Envío gratuito a partir de 40€. Para pedidos que superen un peso total de 20 kg y/o las medidas de embalaje estándar La tienda de Sugarcraft le informará mediante correo electrónico acerca del coste adicional antes de confirmar el pedido, pudiendo el cliente aceptar las condiciones o anular el pedido, en cuyo caso se procederá a la devolución del importe cobrado hasta el momento.

Los gastos de aduanas o cualquier otro gasto derivado de un error en los datos de entrega facilitados por el cliente, correrán por su cuenta.

Es necesario facilitarnos su DNI para envío.

El usuario podrá anular su pedido según el procedimiento descrito más adelante en este mismo apartado de “Envíos y Devoluciones” en el caso de retrasos imputables a La tienda de Sugarcraft, sin asumir los costes de envío y devolución. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuario.

La tienda de Sugarcraft enviará un e-mail al usuario informando de la salida del pedido del almacén con el detalle suministrado del envio a través del portal de la empresa de transportes. Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Una vez transcurridos 7 días hábiles desde la salida del pedido sin que se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con La tienda de Sugarcraft, en caso contrario, el pedido será devuelto a los almacenes y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y devolución retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

En los casos de extravío del envío, realizaremos una gestión con nuestra empresa de transportes para averiguar el paradero del mismo. Esta investigación puede llevarnos 1, 2 ó 3 semanas, de forma que nuestro departamento de atención al usuario se pondría en contacto con usted para decidir si cancela el pedido, abonándole el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o enviándole un nuevo pedido, sin coste adicional.

El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes en el mismo momento de la entrega, informando en el albarán de entrega sobre cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si con posterioridad, una vez revisado el producto, se detectara cualquier incidencia (golpe, rotura, desperfecto, etc.) deberá comunicarlo por e-mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.">Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. en el menor plazo de tiempo posible (máximo 7 días laborables), para poder tramitar la devolución.

Todos los productos comprados en latiendadesugarcraft.com podrán ser devueltos y reembolsados, para ello, el usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de La tienda de Sugarcraft dentro de un plazo máximo de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido, bien mediante e-mail en la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o a través del formulario de contacto de la web, indicando:

- La palabra “devolución” en el asunto.

- Número de pedido

- Referencias de los productos devueltos.

- Motivo de la devolución.

- Dirección de recogida.

- Preferencia del horario de recogida (mañana o tarde).

Los gastos de la devolución correrán a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. Por tanto, si el motivo de la devolución es imputable a La tienda de Sugarcraft (producto defectuoso, erróneo, etc.), el uso de este servicio será gratuito.

Todas las devoluciones de productos deben cumplir:

• Que el producto se encuentre en el mismo estado en el que se entregó, conservando su etiquetado y embalaje original.

• Que se incluya una copia del albarán de entrega, donde se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución así como una copia del ticket de compra.

En el caso de aceptación de la devolución, La tienda de Sugarcraft enviará al usuario un e-mail confirmando dicha aceptación y procederá al abono del importe de los productos devueltos menos los costes de envío y devolución, salvo en el caso de productos defectuosos o incorrectos, en los cuales se reembolsarán también los gastos de envío.

El reembolso se efectuará mediante abono en la misma forma de pago utilizada para la compra siempre y cuando sea posible o se acordara otra modadilad por ambas partes en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de La tienda de Sugarcraft.
Si la devolución no fuera aceptada por La tienda de Sugarcraft debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a reembolso. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo los nuevos gastos de envío.

Cancelaciones

La tienda de Sugarcraft aceptará cancelaciones de los pedidos realizados por los usuarios y el procedimiento para realizar dichas cancelaciones será el mismo que para realizar devoluciones si el pedido se encuentra ya en la fase logística.

De modo que, si en el momento en el que La tienda de Sugarcraft reciba la comunicación de cancelación, la mercancía ha salido ya de los almacenes, el usuario deberá asumir los costes de envío y de devolución en los mismos términos que en el apartado anterior relativo a Devoluciones.

Atención al Cliente

Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, el usuario puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de La tienda Sugarcraft bien mediante e-mail en la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.">Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o a través del formulario de contacto de la web.

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