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Condiciones Generales de Venta

La compra de productos en latiendadesugarcraft.com implica la lectura y aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.

Comercial de confitería y panadería Ramos, S.L. es la titular de la presente Web, operando con la denominación La tienda de Sugarcraft, con domicilio en C/ Torre del Mar, nº 26, 29004 Málaga. CIF: B-29.540.150

Para contactar con latiendadesugarcraft.com puede dirigirse a nuestro servicio de Atención al Cliente a través del apartado “Contacto” de nuestro sitio web o mediante correo electrónico a la dirección de e-mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Protección de datos personales

Se hace constar expresamente que a través de la presente página web, “latiendadesugarcraft.com”, no se recoge ningún dato personal sin el previo conocimiento y consentimiento prestado por el visitante de la página, ni se ceden a terceros.

Pedidos

Para adquirir los productos ofrecidos en latiendadesugarcraft.com se requiere completar el formulario de registro, siguiendo los pasos que se indican en pantalla y adherirse a las presentes Condiciones Generales de Venta en la versión publicada en el momento de acceder al sitio web.

El formulario que ha de rellenar el cliente en el momento de realizar un pedido está concebido para poder remitir el producto al cliente cuando haya sido comprado.

Si su pedido no está completo, se le comunicará mediante email las referencias que pudieran faltar y el tiempo de entrega estimado.

Para empresas o tiendas, tenemos que solicitar el modelo 036 o NIF/CIF. Este documento se solicita para poder aplicar los descuentos y verificar que son profesionales.

Es necesario seguir los pasos indicados en el proceso de compra para realizar un pedido de uno o más productos, cumplimentando la información solicitada y confirmando el pedido con los productos añadidos al carrito de la compra para posteriormente realizar el pago.

Al confirmar la compra, el usuario dispondrá de toda la información relativa a su pedido en tramitación (incluido desglose de impuestos, descuentos, costes de envío, etc.) y de la información contractual correspondiente. El pedido no se tramitará hasta que latiendadesugarcraft.com obtenga la conformidad del pago.

El usuario recibirá por correo electrónico la confirmación del pedido con el detalle del mismo: precios, gastos de envío, forma de pago, dirección de envío, etc.

latiendadesugarcraft.com informará al usuario por correo electrónico cuando su pedido no se haya tramitado correctamente, especificando adecuadamente los motivos: datos incompletos o incorrectos, sin confirmación de pago, productos seleccionados no estén en stock… y, si procede, realizará el reembolso del importe.

Los datos facilitados en el mismo se almacenan en el Fichero denominado “Clientes y proveedores” y se utilizan únicamente para dar cumplimiento a la relación de negocio que une a la vendedora y al comprador(a), y por tanto poder remitir el producto adquirido a la dirección señalada en el formulario.

El hecho de que no incluya los datos que aparecen como obligatorios puede tener como consecuencia que no podamos remitirle el producto que esté interesado en adquirir.

En caso de no querer recibir publicidad, el cliente enviará un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con el asunto “No recibir publicidad” para que sus datos no sean utilizados al remitir publicidad de “latiendadesugarcraft.com”.

La factura del pedido será enviada junto con la mercancía. En cualquier caso pueden solicitárnosla por email a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Envíos y devoluciones

La tienda de Sugarcraft establece el ámbito territorial de las ventas a través de latiendadesugarcraft.com exclusivamente en territorio español, en la península. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla consultar en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Sugarcraft España se compromete a entregar los productos en la dirección de envío designada por el usuario en el formulario de pedido, no haciéndose responsable de los errores que puedan ocasionarse en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el usuario no se ajuste a la realidad.

El plazo normal de entrega de será de 3 a 5 días. Sin embargo, La tienda de Sugarcraft se compromete a cumplir con el plazo máximo legal establecido, es decir, treinta días naturales. Los plazos pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor, por lo que La tienda de Sugarcraft informará a sus clientes en los casos de retrasos en las entregas, en cuanto tenga conocimiento de ellos

Recogida en tienda: Pedidos confirmados antes de las 14h de cada día laborable, podrán recogerse en tienda a partir de las 10h del día siguiente laborable. Confirmar recogida por favor.

Envío gratuito a partir de 60€. Para pedidos que superen un peso total de 20 kg y/o las medidas de embalaje estándar La tienda de Sugarcraft le informará mediante correo electrónico acerca del coste adicional antes de confirmar el pedido, pudiendo el cliente aceptar las condiciones o anular el pedido, en cuyo caso se procederá a la devolución del importe cobrado hasta el momento.

Los gastos de aduanas o cualquier otro gasto derivado de un error en los datos de entrega facilitados por el cliente, correrán por su cuenta.

Es necesario facilitarnos su DNI para envío.

El usuario podrá anular su pedido según el procedimiento descrito más adelante en este mismo apartado de “Envíos y Devoluciones” en el caso de retrasos imputables a La tienda de Sugarcraft, sin asumir los costes de envío y devolución. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuario.

La tienda de Sugarcraft enviará un e-mail al usuario informando de la salida del pedido del almacén con el detalle suministrado del envio a través del portal de la empresa de transportes. Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Una vez transcurridos 7 días hábiles desde la salida del pedido sin que se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con La tienda de Sugarcraft, en caso contrario, el pedido será devuelto a los almacenes y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y devolución retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

En los casos de extravío del envío, realizaremos una gestión con nuestra empresa de transportes para averiguar el paradero del mismo. Esta investigación puede llevarnos 1, 2 ó 3 semanas, de forma que nuestro departamento de atención al usuario se pondría en contacto con usted para decidir si cancela el pedido, abonándole el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o enviándole un nuevo pedido, sin coste adicional.

El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes en el mismo momento de la entrega, informando en el albarán de entrega sobre cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si con posterioridad, una vez revisado el producto, se detectara cualquier incidencia (golpe, rotura, desperfecto, etc.) deberá comunicarlo por e-mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. en el menor plazo de tiempo posible (máximo 7 días laborables), para poder tramitar la devolución.

Todos los productos comprados en sugarcraftespaña.es podrán ser devueltos y reembolsados, para ello, el usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de La tienda de Sugarcraft dentro de un plazo máximo de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido, bien mediante e-mail en la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o a través del formulario de contacto de la web, indicando:

- La palabra “devolución” en el asunto.

- Número de pedido

- Referencias de los productos devueltos.

- Motivo de la devolución.

- Dirección de recogida.

- Preferencia del horario de recogida (mañana o tarde).

Los gastos de la devolución correrán a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. Por tanto, si el motivo de la devolución es imputable a La tienda de Sugarcraft (producto defectuoso, erróneo, etc.), el uso de este servicio será gratuito.

Todas las devoluciones de productos deben cumplir:

• Que el producto se encuentre en el mismo estado en el que se entregó, conservando su etiquetado y embalaje original.

• Que se incluya una copia del albarán de entrega, donde se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución así como una copia del ticket de compra.

En el caso de aceptación de la devolución, La tienda de Sugarcraft enviará al usuario un e-mail confirmando dicha aceptación y procederá al abono del importe de los productos devueltos menos los costes de envío y devolución, salvo en el caso de productos defectuosos o incorrectos, en los cuales se reembolsarán también los gastos de envío.

El reembolso se efectuará mediante abono en la misma forma de pago utilizada para la compra siempre y cuando sea posible o se acordara otra modadilad por ambas partes en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de La tienda de Sugarcraft.
Si la devolución no fuera aceptada por La tienda de Sugarcraft debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a reembolso. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo los nuevos gastos de envío.

Cancelaciones

La tienda de Sugarcraft aceptará cancelaciones de los pedidos realizados por los usuarios y el procedimiento para realizar dichas cancelaciones será el mismo que para realizar devoluciones si el pedido se encuentra ya en la fase logística.

De modo que, si en el momento en el que La tienda de Sugarcraft reciba la comunicación de cancelación, la mercancía ha salido ya de los almacenes, el usuario deberá asumir los costes de envío y de devolución en los mismos términos que en el apartado anterior relativo a Devoluciones.

Atención al Cliente

Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, el usuario puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de La tienda Sugarcraft bien mediante e-mail en la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o a través del formulario de contacto de la web.

Buzón de contacto a disposición de los clientes

El formulario del apartado Contacto, está concebido como buzón de atención a las personas, físicas o jurídicas, que interesen información acerca de los productos que se comercializan mediante la presente página web, así como para realizar sugerencias.

Los datos de carácter personal facilitados por correo electrónico mediante el formulario disponible en dicho apartado Contacto serán incluidos en nuestro Fichero “Clientes y proveedores” y, en este caso, serán utilizados por “latiendadesugarcraft.com” para contestar a las consultas que se le hayan formulado.

Al igual que en el caso anterior, el cliente que no desee recibir publicidad de “latiendadesugarcraft.com” enviará un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con el asunto “No recibir publicidad” para que sus datos no sean utilizados al remitir publicidad de la tienda “latiendadesugarcraft.com”

Derecho de acceso, oposición, rectificación y cancelación

Se informa que se pueden ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación de los datos personales facilitados, ante COMERCIAL DE PANADERIA y CONFITERIA RAMOS, S.L., C/ Torre del Mar, nº 26, 29004 Málaga, mediante carta remitida a dicha dirección, o mediante correo electrónico remitido aEsta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Enlaces

La política de privacidad señalada en este apartado sólo es aplicable a la presente página web (www.latiendadesugarcraft.com), y no se garantiza en los accesos a través de enlaces con este sitio, ni a los enlaces desde este sitio con otras webs, eximiéndose a “latiendadesugarcraft.com” de cualquier incumplimiento de la legislación en materia de protección de datos en cualquiera de dichas páginas.

Forma de Pago

El pago se podrá efectuar mediante:

· Tarjeta de crédito o débito (VISA o MASTERCARD, VISA ELECTRON y otras análogas). Los datos bancarios serán transmitidos mediante un protocolo seguro a Banco Popular, entidad encargada de suministrar el servicio de pago electrónico remoto, sin que latiendadesugarcraft.com ni terceros puedan tener acceso a ellos. El cobro por tarjeta se realizará en el mismo momento de la compra. Con ello en ningún momento se almacenan datos bancarios (fecha de caducidad, la numeración y el código CVV) en ninguna base de datos, ni tendremos acceso a ellos. De esta forma evitamos que puedan ser utilizados con otro fin. Sólo quedarán almacenados un número de referencia y el importe de la compra por si tuviéramos que hacer una devolución por cualquier causa. Siguiendo esta forma de pasarela de pago, ofrecemos al cliente más privacidad y seguridad.

· Pay Pal. Forma de pago pensada para compradores, donde se podrán realizar, de forma gratuita, los pagos de sus compras de forma segura en Internet. Medio de pago aceptado en todo el mundo que tenemos disponible sobre todo para aquellos usuarios que poseen cuenta paypal.

· Mediante transferencia bancaria siguiendo los pasos que se indican en el propio proceso de compra, el pedido no se tramitará hasta que La tienda de Sugarcraft no verifique que el importe de la misma se ha efectuado en su cuenta.

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